Expert Support Technique et Comptable H/F

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours https://www.google.com/search?q=pennylane&ei=O9pOYvm0Co-blwSmhKmIAw&ved=0ahUKEwi5vsWL-4H3AhWPzYUKHSZCCjEQ4dUDCA4&uact=5&oq=pennylane&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyDQgAEIAEELEDEIMBEAoyCwguEIAEEMcBEK8BMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKOgcIABBHELADOgkIABCwAxAKEEM6CgguEMcBEK8BEAo6BggAEBYQHjoICAAQFhAKEB46DQguEIAEEMcBEK8BEApKBAhBGABKBAhGGABQ7QFY6wVgugdoAXABeACAAUiIAbMCkgEBNZgBAKABAcgBCcABAQ&sclient=gws-wiz 🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Pourquoi ce rle est-il si important chez nous ? Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution. En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane. Tu es entre autres responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane. Comment vas-tu contribuer au projet ? Tu es à la fois un référent fonctionnel comptable et un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs. Grce à ta double compétence comptable et technique, tu accompagnes l’analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme, qu’elles soient liées à des sujets métiers, fonctionnels ou techniques. Tu investigues les incidents remontés via les tickets, identifies leur origine, évalues leur criticité et coordonnes leur résolution avec les équipes concernées. Tu assures également un suivi clair et régulier auprès des différentes parties prenantes. Le poste demande autant de rigueur analytique que de communication : tu échanges quotidiennement avec plusieurs équipes internes et contribues directement à l’amélioration continue du produit et de l’expérience utilisateur. Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Gestion, investigation et suivi des tickets Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables), analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Expertise produit & accompagnement métier Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients, reproduire les problématiques rencontrées et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels.
• Coordination avec les équipes internes Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés.
• Analyse technique Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la communication entre équipes métier et tech.
• Documentation & amélioration continue Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support et fluidifier la résolution future des incidents.

• Entraide & partage de connaissances Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution.

• Showcase advanced Excel mastery with a focused portfolio: Build a short, downloadable PDF or a public Google Sheet that demonstrates complex functions (e.g., Power Query, dynamic arrays, pivot tables, VBA macros) applied to typical SME financial scenarios such as cash‑flow forecasting or reconciliations. Reference these examples in your cover letter and be ready to walk the interviewers through one during the technical interview.
• Demonstrate remote‑first collaboration skills: In your application, cite concrete experiences using tools Pennylane likely relies on (e.g., Slack, Zoom, Notion or Confluence). Highlight a project where you resolved a client’s accounting issue entirely via async communication, emphasizing response time, documentation quality, and how you maintained “autonomy and trust” while staying aligned with the team.
• Align your narrative with Pennylane’s mission: Prepare a 2‑minute story that links your past work helping entrepreneurs regain financial control (e.g., automating month‑end closes, simplifying VAT filings) to Pennylane’s vision of eliminating tedious accounting tasks. Use metrics (time saved, error reduction) to quantify impact—this is exactly what the hiring panel will be looking for.
• Create a “client‑support case study” for the interview: Draft a one‑page case study of a difficult accounting support ticket you closed, describing the problem, the step‑by‑step troubleshooting process, the Excel tools you employed, and the final outcome for the client. Bring this to the interview (PDF or printed) and reference it when answering behavioural questions to prove you can translate technical expertise into tangible client value.
• Research and negotiate the remote‑work compensation package: Check Glassdoor, Payscale, and French salary surveys for “Expert Support Technique Comptable” roles in SaaS fintech firms (average €45‑55k base + 10‑15% variable). When discussing salary, highlight your remote‑work productivity data (e.g., average ticket resolution time, volume handled per week) to justify positioning at the higher end of the range and negotiate for a technology stipend or home‑office allowance that Pennylane often offers to remote staff.